配套軟件常見問題

CMS

基本操作

PC電腦端無法安裝

1——確認(rèn)程序安裝包版本最新

2——確認(rèn)程序安裝包的后綴及格式正確

3——電腦右鍵點(diǎn)擊以管理員身份運(yùn)行安裝

3——盡量先關(guān)閉電腦殺毒軟件和防火墻

4——如還是有問題，聯(lián)系雄邁技術(shù)處理

安裝成功，但是無法打開軟件

1——電腦右鍵點(diǎn)擊以管理員身份打開

2——聯(lián)系雄邁技術(shù)，索要補(bǔ)丁vcredist2008sp1_x86_XiaZaiBa ，給電腦安裝補(bǔ)丁嘗試

3——重新啟動(dòng)安裝軟件

4——電腦重啟再重新安裝軟件

5——如仍存在問題，可聯(lián)系雄邁技術(shù)處理

運(yùn)行一段時(shí)間，閃退

1——確認(rèn)程序版本是否最新，更新到最新

2——確認(rèn)現(xiàn)象是否必現(xiàn)，不是必現(xiàn)概率如何，收集現(xiàn)象錯(cuò)誤提示，反饋給雄邁技術(shù)；

3——確認(rèn)軟件運(yùn)行環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，比如軟件閃退現(xiàn)象或者卡頓，查看電腦CPU和內(nèi)存使用情況，查看對應(yīng)軟件進(jìn)程占用的CPU和內(nèi)存情況，如果電腦性能不夠或者占CPU運(yùn)行內(nèi)存過高，會(huì)導(dǎo)致這個(gè)情況

4——對比測試，比如配套軟件訪問設(shè)備異常，可在IE和手機(jī)上訪問設(shè)備對比測試，是否正常

5——卸載程序，徹底刪除插件，重新安裝程序嘗試

6——以上測試信息反饋雄邁技術(shù)，聯(lián)系雄邁技術(shù)協(xié)助處理

CMS運(yùn)行出現(xiàn)致命錯(cuò)誤提示

1——.更新CMS最新版本

2——確認(rèn)CMS是否有做錄像存儲(chǔ)，如果有做錄像存儲(chǔ)，把錄像存儲(chǔ)路徑和CMS安裝路徑分開

3——確認(rèn)運(yùn)行時(shí)的電腦CPU和內(nèi)存使用情況，程序運(yùn)行過多，CPU內(nèi)存占用過高會(huì)引起軟件運(yùn)行異常；可以使用SNVR代替嘗試

4——盡量避免一次性觀看太多畫面的主碼流，CMS本身是一個(gè)32位的程序，可識別的內(nèi)存最多只有2G，太多主碼流畫面的預(yù)覽可能導(dǎo)致軟件運(yùn)行崩潰

5——管理的設(shè)備實(shí)在太多，建議使用myeye平臺管理

CMS可以搜索到監(jiān)控設(shè)備，但是添加的時(shí)候卻提示無法找到該設(shè)備

1——確認(rèn)電腦IP, 是否跟設(shè)備是否再一個(gè)網(wǎng)段內(nèi)，如果不是，可以選中設(shè)備，點(diǎn)擊編輯設(shè)備，可修改設(shè)備IP

2——在瀏覽器直接輸入設(shè)備IP地址，如果可以訪問，請更新cms版本

3——檢查下電腦是否運(yùn)行多網(wǎng)卡，先禁用除本地連接以外其他網(wǎng)卡測試

注：修改設(shè)備ip失敗，請使用最新版本軟件或者Devicemanage升級軟件

啟動(dòng)CMS后，如何設(shè)置自動(dòng)重連上次所預(yù)覽的攝像機(jī)

——系統(tǒng)設(shè)置---客戶端配置---基本設(shè)置，勾選自動(dòng)重連上次預(yù)覽通道

注：關(guān)閉軟件時(shí)，通道是打開狀態(tài)，開啟時(shí)才會(huì)自動(dòng)連接

如何設(shè)置CMS過段時(shí)間后自動(dòng)鎖屏

——系統(tǒng)設(shè)置---客戶端配置---基本設(shè)置---自動(dòng)鎖屏 勾選自動(dòng)鎖屏，可以設(shè)置時(shí)間，超過時(shí)間后，CMS會(huì)注銷當(dāng)前用戶，再次操作需要登錄，預(yù)覽畫面仍可看見

如何讓兩臺錄像機(jī)同時(shí)預(yù)覽在同一個(gè)顯示畫面

——通過CMS把2臺NVR添加到軟件中管理；同時(shí)打開預(yù)覽；CMS支持最高64畫面同時(shí)顯示，是否能夠同時(shí)瀏覽，需要看電腦的處理能力

CMS設(shè)置區(qū)域名稱用中文數(shù)字發(fā)現(xiàn)順序不對 

——CMS 設(shè)置區(qū)域中文是按字母排列的，涉及數(shù)字建議使用阿拉伯?dāng)?shù)字

CMS忘記密碼

1——重新下載CMS安裝 

2——在CMS\XML\安裝包路徑下，找到users.xml文件，格式改成users.txt,打開最后一行password=“”引號中的值改成44E4FFB1A5C504A3，保存格式改回XML，重啟CMS，密碼會(huì)恢復(fù)成空

3——直接替換更換users.xml文件

CMS在win7系統(tǒng)中，放大畫面看，物體邊緣有鋸齒，XP系統(tǒng)正常

——這個(gè)問題跟電腦系統(tǒng)有關(guān)系，暫時(shí)無法解決

是否可以通過外網(wǎng)來訪問CMS

——CMS不支持被外網(wǎng)訪問的；如需要遠(yuǎn)程訪問電腦錄像，可以搭建myeye平臺環(huán)境

筆記本支持的分辨率較低，安裝CMS后發(fā)現(xiàn)界面不能完全顯示

——CMS客戶端界面不支持手動(dòng)縮放，如果使用低分辨率顯示屏導(dǎo)致操作界面顯示不完全，上調(diào)筆記本的顯示分辨率或者更換顯示設(shè)備

CMS云方式添加設(shè)備一直提示無法找到設(shè)備

——確認(rèn)版本信息界面NAT連接狀態(tài)，是否連接成功 

——修改設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)置界面首選和備用DNS，與本地路由器外網(wǎng)DNS一致，設(shè)置好需要重啟

——更新CMS軟件及設(shè)備的程序到最新版本

（注：路由器DNS可以登錄路由器，在運(yùn)行狀態(tài)界面查看，顯示為域名服務(wù)器或DNS服務(wù)器，或者百度搜索）

協(xié)議對接

CMS和平臺軟件能否添加搜索ONVIF攝像頭

——CMS有支持的ONVIF特殊版本，通用版本可以只可以搜到大華攝像頭；不建議使用CMS管理第三方設(shè)備 （SNVR客戶端支持添加onvif攝像機(jī)）

CMS接第三方后端可以出圖像，云臺控制不了

——我司接第三方設(shè)備，只支持基本的預(yù)覽和錄像功能

功能支持

CMS是否支持定時(shí)自動(dòng)抓拍圖片功能

——不支持，客戶端只支持手動(dòng)抓拍（注：抓當(dāng)前分辨率圖片，在預(yù)覽畫面點(diǎn)右鍵可調(diào)出抓圖選項(xiàng)）

CMS添加設(shè)備方式

——在監(jiān)控點(diǎn)管理界面，可以選擇登錄類型：IP地址、云、域名、ARSP；云、域名、ARSP屬于外網(wǎng)添加，IP地址屬于局域網(wǎng)內(nèi)添加，云服務(wù)是輸入序列號，ARSP是輸入MAC地址（注：序列號可以在版本信息界面查看，MAC地址可以在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置或版本信息界面查看）

支持接入設(shè)備最大通道數(shù)

——添加設(shè)備的總通道數(shù)加起來，不能超過1024路

CMS是否可以聯(lián)動(dòng)報(bào)警，發(fā)出報(bào)警聲音

——可以在客戶端配置里，找到報(bào)警功能，啟用聯(lián)動(dòng)，勾選音頻使能.聯(lián)動(dòng)報(bào)警界面可以看到聲音保存路徑，用相同名稱格式wav的聲音文件去替換即可

CMS是否可以聯(lián)動(dòng)報(bào)警，報(bào)警彈屏

——客戶端配置——報(bào)警設(shè)置——外部告警——聯(lián)動(dòng)監(jiān)視使能——視頻通道——添加到報(bào)警端口上；報(bào)警時(shí)可以聯(lián)動(dòng)彈屏提示

CMS報(bào)警聯(lián)動(dòng)界面的報(bào)警延時(shí)是否有作用？

——當(dāng)前此功能已被屏蔽，沒有作用

是否支持分屏顯示

——通用版本不支持，可以聯(lián)系業(yè)務(wù)員或者市場部4008553199提需求定制 

錄像功能

CMS怎么設(shè)置錄像

1——客戶端錄像：連通設(shè)備，在顯示圖像畫面上鼠標(biāo)右鍵選擇客戶端錄像，再次右鍵選擇客戶端錄像取消錄像，這個(gè)是做臨時(shí)錄像

2——錄像計(jì)劃：系統(tǒng)設(shè)置-客戶端配置-錄像計(jì)劃；選擇一個(gè)存儲(chǔ)盤，選擇左側(cè)要設(shè)置的設(shè)備，要進(jìn)行錄像的通道；編輯錄像模版，選擇所需錄像類型，時(shí)間段點(diǎn)完成就好

cms客戶錄像設(shè)置怎么看到正在錄像

1——客戶端錄像：

錄像文件可以在系統(tǒng)設(shè)置-客戶端設(shè)置-基本設(shè)置 中配置默認(rèn)的錄像存儲(chǔ)路徑；

無狀態(tài)顯示；

錄像文件可以在系統(tǒng)設(shè)置-客戶端設(shè)置-基本設(shè)置中配置默認(rèn)的錄像存儲(chǔ)路徑；

直接錄像回放選擇-本地錄像-手動(dòng)錄像查看；

2——錄像計(jì)劃：

這個(gè)設(shè)置好后可以在cms界面左側(cè)的設(shè)備欄看到相應(yīng)設(shè)備通道圖標(biāo)變成綠色；

錄像文件可以在選擇的存儲(chǔ)盤下找到一個(gè)對應(yīng)的record 文件夾下找到對應(yīng)的錄像文件；

直接錄像回放選擇本地回放也是可以檢索到的

CMS客戶端回放錄像快進(jìn)

1——如果是接入的局域網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備，查看下設(shè)備的編碼設(shè)置的幀率是否是實(shí)時(shí)的25幀

2——實(shí)收預(yù)覽是否正常，將錄像文件下載下來，播放文件嘗試是否正常

3——錄像回放是播放主碼流，查看電腦的CPU的占有率，是否是電腦的性能不足引起的問題

4——如果添加的外網(wǎng)設(shè)備,設(shè)置的錄像,那這個(gè)錄像恢復(fù)呈快進(jìn)狀態(tài)就是正常的,基于網(wǎng)絡(luò)原因，網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)，外網(wǎng)接入的設(shè)備幀率是不足的,所以在錄像回放的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)像快進(jìn)一樣的狀態(tài)

CMS設(shè)置的錄像文件回放查詢不到

1——回放模式

CMS回放錄像分本地回放和遠(yuǎn)程回放，本地回放是指回放本地電腦上存儲(chǔ)的錄像文件，遠(yuǎn)程回放是指設(shè)備硬盤或者TF卡存儲(chǔ)的錄像，要選擇對應(yīng)的回放模式

2——回放時(shí)間

查詢時(shí)間要在錄像時(shí)間之內(nèi)，本地錄像是電腦時(shí)間，遠(yuǎn)程錄像是設(shè)備時(shí)間，要確認(rèn)時(shí)間是否正確；添加對應(yīng)的通道

CMS是否把錄像格式設(shè)置為AVI

——網(wǎng)絡(luò)端錄像只能是H264格式，備份和下載的時(shí)候可以選擇AVI

Myeye平臺

基本操作

myeye平臺安裝后,雙擊“Startserver”圖標(biāo)，無法正常啟動(dòng)服務(wù)器

1——開始-所有程序-MYEYE-config -通用配置中的 IP是否電腦當(dāng)前所用IP

2——服務(wù)器電腦上是否有安裝第三方廠家的相關(guān)平臺軟件，需要卸載，兩個(gè)平臺軟件無法共用數(shù)據(jù)庫；

3——確定8080端口是否被占用，更換別的端口；

4——開始菜單-服務(wù)-找到MySQL-重新啟動(dòng)

5——是否設(shè)置開機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)，不要配置開機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)

6——如果是新安裝，也可以全部卸載，插件刪除，重新安裝嘗試

myeye平臺服務(wù)器密碼忘記

1——如果使用沒多久，可重新安裝平臺軟件

2——聯(lián)系雄邁技術(shù)處理

Myeye平臺軟件遇到“Manager”圖標(biāo)打不開

1——首先要到安裝目錄的Angel目錄下查看config配置文件里面五個(gè)運(yùn)行程序CMS,ARS,SS,MTS,DMS,的打印信息，將0改為1就可以看到,外加一個(gè)web信息

2——前面5個(gè)程序的主要問題一般是端口被占用和數(shù)據(jù)庫沒有連上：端口被占用的情況，通過cmd命令-輸入netstat -nao ，查看占用端口情況，將占用端口的進(jìn)程結(jié)束掉；

3——config配置界面，修改一下web的登入窗口

4——重啟一下myeye的運(yùn)行的程序

5——數(shù)據(jù)庫沒有連上，要在開始菜單-服務(wù)里面搜索，看是否數(shù)據(jù)庫MySQLSH有啟動(dòng)

6——數(shù)據(jù)庫連接服務(wù)對象是不是myeye，如果不是myeye的話，要到c盤搜索my.ini,修改mysql的服務(wù)路徑

外網(wǎng)訪問myeye平臺，需要映射哪些端口

1——開始菜單-找到myeye4.0-config配置，外網(wǎng)映射地址默認(rèn)為空，如果客戶需要通過外網(wǎng)來訪問服務(wù)器，則這個(gè)地址欄必須輸入您服務(wù)器外網(wǎng)映射地址（固定的外網(wǎng)IP或者可用域名）

2——設(shè)置保存成功后，重啟myeye服務(wù)器即可

3——查看config配置界面的所有的偵聽端口

4——訪問路由器的IP地址（一般路由器的默認(rèn)IP：192.168.0.1或者192.168.1.1），轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則-虛擬服務(wù)器，將所有的偵聽端口添加映射

5——或者是路由器-轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則-DMZ主機(jī)，填寫內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器的IP地址，啟用即可

基本參數(shù)

CMS、MTS、SS、DMS、ARS含義

CMS是主控服務(wù)、MTS是流媒體服務(wù)的簡稱，SS是文件服務(wù)的簡稱，DMS是配置服務(wù)的簡稱，ARS是主動(dòng)注冊服務(wù)的簡稱

目前Myeye平臺使用的數(shù)據(jù)庫版本

我司平臺（Myeye，Car Myeye）數(shù)據(jù)庫所采用的版本是：5.1.48

我司myeye 4.0的config配置界面有日志等級含義及作用

——日志等級儲(chǔ)存管理默認(rèn)為錯(cuò)誤，其他項(xiàng)為關(guān)閉；錯(cuò)誤，就是在儲(chǔ)存出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，平臺會(huì)主動(dòng)記錄日志信息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，可以把等級提到最高（全部），便于查詢問題；問題處理之后，切記把日志關(guān)閉（不然會(huì)一直寫日志，寫滿整個(gè)磁盤）

我司myeye的普通文件大小

——myeye平臺軟件，普通文件空間大小 4.0版本最大可以設(shè)置50T 之前版本可以設(shè)置20T 

我司myeye平臺是否支持BS及CS

——都支持；B/S是Brower/Server的縮寫，客戶機(jī)上只要安裝一個(gè)瀏覽器(Browser)，即可直接訪問；C/S又稱Client/Server或客戶/服務(wù)器模式，客戶端需要安裝專用的客戶端軟件

分步式服務(wù)器安裝

一個(gè)電腦裝Myeye 主控服務(wù)和主動(dòng)注冊，另一個(gè)電腦裝存儲(chǔ)和流媒體，然后打開客戶端打不開，顯示rtsp應(yīng)答失敗

1——檢查配置問題，主控服務(wù)器端查看MTS流媒體的IP指向是否正確

2——要看分機(jī)config配置下和主機(jī)的服務(wù)ID端口號是不是一致，要一致的才可以

3——確認(rèn)分機(jī)的服務(wù)ID流媒體和其他的ID沒有沖突

分布式服務(wù)器怎樣架設(shè)

——CMS是主控服務(wù)，MTS是流媒體服務(wù)，SS是存儲(chǔ)服務(wù)，DMS是設(shè)備管理服務(wù)，CMS管理了DMS，SS，MTS；

——分布式就是一臺PC架設(shè)CMS，或者CMS和MTS，SS在一臺機(jī)器上，另外的機(jī)器再開MTS，SS等；

——現(xiàn)在一個(gè)平臺中可以接入無限個(gè)MTS和SS，DMS一般和CMS在一臺PC上，也可以自由組合，只要保證一個(gè)平臺每樣服務(wù)至少一個(gè)有效使用即可

平臺服務(wù)器的級聯(lián)功能是怎樣一個(gè)功能

——級聯(lián)功能是平臺和平臺之間級聯(lián)

——打個(gè)比方說，假如深圳和重慶，我們的2個(gè)分公司架設(shè)了2個(gè)平臺

——那杭州這邊如果要看他們的DVR，而且這臺DVR不在公網(wǎng)上，這時(shí)候可以在杭州架設(shè)一個(gè)平臺， 將深圳和重慶的平臺設(shè)為他的子平臺，這樣杭州就可以通過平臺之間的交互，實(shí)現(xiàn)杭州對深圳和重慶的DVR的監(jiān)控和回放等

注：以上功能實(shí)現(xiàn)是要重新做個(gè)安裝包的，有需求需要聯(lián)系市場部定制；還有級聯(lián)中的平臺級聯(lián)，幾個(gè)平臺的服務(wù)器IP地址是肯定不在同個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的，若在同一個(gè)局域網(wǎng)，就失去了級聯(lián)的意義了

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